Cambios y devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
¿Qué cubre esta política?
Esta política aplica a todos los pedidos surtidos por Satori GEA, S.A. de C.V. desde su planta en Tultitlán, Estado de México, tanto de clientes directos como de distribuidores. Cubre cambios, devoluciones y garantía de fabricación. No procesamos pagos en línea: cada pedido se cotiza y se confirma con nuestro equipo antes de producirse, y las condiciones se acuerdan contigo por escrito.
¿Qué significa cada término?
Usamos estas palabras con un significado preciso a lo largo del documento. Léelas antes de abrir una solicitud: el proceso, los plazos y quién cubre el traslado cambian según de cuál se trate.
- Cambio: sustituir el producto por el mismo modelo o por uno de características equivalentes, cuando hubo defecto o error de surtido.
- Devolución: retorno de material que Satori GEA autorizó previamente, por defecto de fabricación o error de surtido.
- Defecto de fabricación: condición que impide el uso normal de la pieza según sus especificaciones de calidad.
- Error de surtido: se entregó un modelo, medida, capacidad o color distinto al del pedido confirmado.
- Folio de devolución: número que emitimos al autorizar un retorno. Sin folio no se recibe material en planta.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a que recibas o recojas el material. Ese es el plazo para reportar: pasado ese punto no podemos distinguir un daño de fábrica de uno de manejo o instalación. Puedes hacerlo por correo o por WhatsApp, lo que te resulte más rápido.
- Correo: contacto@satorigea.com
- WhatsApp: 55 4583 5939
- Teléfono: 55 9893 9063
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido o de cotización.
- Motivo detallado del cambio o devolución.
- Nombre y teléfono de contacto.
- Fotografías o video donde se vea claramente el daño o el defecto.
¿Cuándo no procede una solicitud?
Revisamos cada caso y te confirmamos por escrito si procede. Cuando no procede, casi siempre es por una de estas cuatro razones, y te decimos cuál fue en la misma respuesta para que no te quedes esperando.
- Se reportó fuera del plazo de 24 horas desde la entrega.
- El material corresponde exactamente a lo que se confirmó en el pedido.
- El daño o la alteración ocurrieron después de la entrega.
- No hubo seguimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la autorización.
¿Cómo entrego el material aprobado?
Una vez que autorizamos la solicitud te damos un folio de devolución. Con ese folio entregas el material en nuestra planta, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30. Si estás fuera de la zona metropolitana, lo envías por paquetería o fletera al mismo domicilio, coordinando la fecha con nosotros.
Xonacatlán 338, Solidaridad 3ra Secc, San Mateo, Tultitlán, Estado de México, C.P. 54948
Cuando el error o el daño fue nuestro (error de surtido o defecto de fabricación), Satori GEA cubre el costo del traslado. En los demás casos corre por tu cuenta.
¿En qué condiciones se recibe el producto?
El material tiene que llegar en condiciones de volver a inventario: sin uso, limpio, completo y con sus accesorios, tapas o componentes. Embálalo como lo recibiste, paletizado o protegido. Un retorno que llega dañado por mal embalaje anula la solicitud, aunque el motivo original sí procediera.
¿Qué productos no admiten cambio ni devolución?
Hay cinco casos en los que no podemos aceptar el retorno. Los tres primeros son porque la pieza ya no es revendible; los dos últimos, porque se fabricó específicamente para ti o se vendió con un descuento que ya contemplaba su condición.
- Productos con señales de uso, instalación o montaje.
- Productos que estuvieron en contacto con químicos, líquidos o residuos.
- Productos con exposición prolongada a la intemperie después de la entrega.
- Productos fabricados bajo pedido: color especial, logotipo, grabado o molde dedicado.
- Material vendido en oferta, liquidación o remate.
¿Qué pasa si el error fue nuestro?
Si te entregamos un modelo, una medida, una capacidad o un color distinto al del pedido confirmado, repórtalo dentro de las 24 horas. Una vez autorizado, recogemos el material equivocado y reponemos el correcto sin costo para ti, incluidos los fletes en ambos sentidos.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto de fabricación?
Fabricamos por rotomoldeo con polietileno virgen y aditivo UV, con control de calidad por lote. Si aun así una pieza sale con un defecto que impide su uso normal, la cambiamos por una nueva del mismo modelo, sin costo. Necesitamos evidencia fotográfica o poder inspeccionar el material. La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, modificaciones ni daños por instalación incorrecta.
¿Qué variaciones son normales en el rotomoldeo?
El rotomoldeo no es inyección: cada pieza se forma girando el molde con la resina dentro, y eso deja un margen natural entre corridas. Las variaciones de esta tabla no son defectos y no generan cambio ni reembolso. Las publicamos para que sepas qué esperar antes de recibir el pedido.
| Concepto | Tolerancia | Por qué pasa |
|---|---|---|
| Dimensiones (alto, ancho, diámetro) | ±5 % | El molde se contrae distinto según el lote de resina y la temperatura del horno. |
| Espesor de pared | ±5 % | El material no se distribuye idéntico en cada ciclo; la resistencia no cambia. |
| Peso de la pieza | ±5 % | Consecuencia directa de la variación de espesor. |
| Tono del color entre lotes | Variación leve | El pigmento se comporta distinto entre corridas. Si necesitas tono idéntico, pide todas las piezas del mismo lote. |
¿Cómo se resuelve económicamente?
La salida por defecto es reponer el producto. Cuando la reposición no es viable, lo resolvemos con nota de crédito o con reembolso, en ese orden de preferencia. Cualquiera de las dos requiere que la solicitud haya sido autorizada por escrito.
Nota de crédito
Se emite por el valor del material devuelto y la aplicas en tus siguientes compras. Es la vía más rápida.
Reembolso
Aplica solo cuando no es posible reponer ni cambiar. Se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización, a la misma cuenta desde la que se hizo el pago. Necesitamos el comprobante de pago original y, si se facturó, la cancelación y aceptación del CFDI correspondiente ante el SAT. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras la producción no haya empezado; en ese caso solo se te cobran los costos ya incurridos. Una vez que la pieza entró a producción no aceptamos cancelaciones, porque el molde, la resina y el tiempo de horno ya se consumieron para ese pedido en particular.
¿Qué ley aplica y a dónde acudo?
Esta política se rige por las leyes aplicables en el Estado de México. Si algo no queda resuelto entre nosotros, la vía es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) antes de cualquier proceso legal. Nuestra intención siempre es resolverlo directamente y rápido: escríbenos y lo vemos.
Contacto
Satori GEA, S.A. de C.V.
Xonacatlán 338, Solidaridad 3ra Secc, San Mateo, Tultitlán, Estado de México, C.P. 54948
contacto@satorigea.com
55 9893 9063
Lunes a viernes de 9:00 a 17:30